Política de Devoluciones – Jufor Mundo Animal

1️⃣ Derecho de desistimiento

Según la normativa española, los clientes tienen 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos, excepto aquellos excluidos expresamente (ver punto 3).

El derecho de desistimiento solo aplica si el producto:

• No ha sido usado ni manipulado.

• Se encuentra en su embalaje original y en perfectas condiciones.

• Incluye todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales (si los hubiera).

2️⃣ Procedimiento de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

   • Email: juformundoanimal@gmail.com

   • Teléfono: 942 890 616 (lunes a viernes 9:00-13:00 y 16:30-20:00; sábados 9:00-13:30)

   • Whatsapp: 640 040 174 (lunes a viernes 9:00-13:00 y 16:30-20:00; sábados 9:00-13:30)

2. Indica los datos del pedido: número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

3. Te enviaremos un formulario de devolución que deberás cumplimentar y remitir junto con el producto.

4. Empaqueta el artículo cuidadosamente, incluyendo el albarán o formulario de devolución, y prepara el envío para recogida o entrega según nuestras indicaciones.

5. Una vez recibido el producto y comprobadas sus condiciones, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

Nota: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto, daño o error en el envío.

3️⃣ Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones de:

• Animales vivos, por motivos de higiene, salud y bienestar.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

• Productos cuyo embalaje haya sido abierto y afecte a la higiene o integridad del mismo.

4️⃣ Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

2. Adjunta fotos o vídeo que muestren el defecto o error.

3. Procederemos a la reposición, reparación o reembolso sin coste adicional.

4. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío si la incidencia no está justificada.

5️⃣ Información adicional

• La devolución o sustitución se realizará lo antes posible, garantizando que se complete dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de aceptación de la devolución.

• Las condiciones anteriores no afectan a los derechos legales del consumidor reconocidos por la ley española.