Preguntas Frecuentes – Todo lo que necesitas saber

📦 Sobre Envíos y Entregas

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuánto cuesta el envío? 

El tiempo de entrega y el coste del envío dependen del tipo de pedido:

- Material y accesorios: Envío estándar en 48-72 horas en días laborables.

- Peces e invertebrados: Envío urgente en 24 horas, programado para que lleguen en condiciones óptimas.

Estos tiempos pueden variar ligeramente dependiendo del tipo de producto o la disponibilidad, en cuyo caso te lo notificaremos a la mayor brevedad posible. Los costes de envío varían según la ubicación y el tipo de pedido. Puedes ver el importe exacto al finalizar tu compra antes de realizar el pago. Todos los pedidos con importe superior a 150 € tendrán envíos gratis.

Importante: No realizamos envíos de animales los fines de semana ni vísperas de festivos para evitar retrasos.

2. ¿Cómo se envían los animales para garantizar su bienestar?

Enviamos todos los animales vivos en embalajes especiales diseñados para mantener las condiciones óptimas durante el transporte. Utilizamos bolsas con oxígeno, cajas térmicas y, si es necesario, packs de calor o frío según la temporada. Además, los envíos se realizan a través de mensajería urgente para minimizar el tiempo de tránsito y reducir el estrés de los animales. 

Restricciones: Envíos a zonas con condiciones climáticas extremas pueden requerir ajustes en la fecha de entrega. En caso de que no sea seguro enviar, te contactaremos para coordinar la mejor opción. 

3. ¿Puedo elegir el día de entrega para los animales vivos?

Sí, ofrecemos la posibilidad de programar la entrega en una fecha específica dentro de los días habilitados para envíos de animales vivos. De este modo, puedes asegurarte de estar disponible para recibirlos y aclimatarlos correctamente. Sólo tienes que escribir las indicaciones en el apartado "Añadir una nota a su pedido". 

4. ¿Qué sucede si un animal llega en mal estado o muerto?

Nos tomamos muy en serio la salud de los animales y garantizamos envíos en condiciones óptimas. Sin embargo, en el improbable caso de que un animal llegue en mal estado o muerto, ofrecemos una garantía de reemplazo o reembolso. Para gestionar la incidencia, deberás:

1. Notificarnos en un plazo máximo de 6 horas tras la entrega.

2.  Enviar vídeo del animal en su bolsa sin abrir a nuestro Whatsapp de soporte ☎ 640 040 174

3. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. 

Cada caso se evalúa individualmente para ofrecerte la mejor solución.

5. ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida en lugar de que me lo entreguen en casa?

¡Sí, puedes! Si prefieres recoger tu pedido en la agencia o en un punto de recogida de Nacex en lugar de recibirlo en casa, simplemente indícalo en "Añadir una nota a su pedido" al realizar la compra indicando en qué punto deseas recogerlo ¡Así de fácil!

6. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega, pero debes avisarnos lo antes posible. 

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos modificar la dirección sin problema. Sin embargo, si ya ha salido a reparto, el cambio podría no ser posible o generar costes adicionales.

Para solicitar el cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp ☎ 640 040 174 .

📞 Soporte y Atención al Cliente

1. ¿Ofrecéis asesoramiento para montar o mantener un acuario?

Disponemos de un número de Whatsapp ☎ 640 040 174 para dar soporte a nuestros clientes. Responderemos a tus dudas en horario de Lunes a Viernes de 9:30 a 13:00 y de 17:00 a 20:00.

🛠️ Sobre Productos y Garantías

1. ¿Ofrecéis garantía en los equipos (filtros, iluminación, bombas, etc.)?

Sí, todos los productos que vendemos cuentan con la garantía oficial del fabricante, cumpliendo con la normativa vigente en España.

La garantía cubre defectos de fabricación y varía según el producto y la marca. En la mayoría de los casos, la duración es de:

2 años para equipos eléctricos y electrónicos (filtros, bombas, iluminación, etc.).
Garantía específica del fabricante para otros productos como test de agua, reactivos o alimentos.

Si tienes dudas sobre la garantía de un producto en particular, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

2. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones. 

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

a. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
b. Te daremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
c. Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto del producto).

📌 Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, alimento vivo o animales. 

Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos.

3. ¿Cómo se gestiona el reembolso en caso de devolución?

El reembolso se procesa una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto. Dependiendo del motivo de la devolución, el proceso es el siguiente:

Devolución voluntaria (por desistimiento): Se reembolsa el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del artículo.

Producto defectuoso o error en el pedido: Si el producto tiene un fallo de fábrica o hemos cometido un error en tu pedido, te ofrecemos reemplazo sin coste o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contáctanos y te informaremos del proceso.