Preguntas Frecuentes – Todo lo que necesitas saber

📦 Envíos y Entregas

📬 ¿Cuál es el tiempo de entrega y coste del envío?

El tiempo de entrega y el coste del envío dependen del tipo de pedido:

Material y accesorios: envío estándar en 48-72 horas (días laborables).
Peces e invertebrados: envío urgente en 24 horas, programado para garantizar condiciones óptimas.

Los tiempos de entrega pueden variar según el producto o la disponibilidad. Te notificaremos cualquier cambio lo antes posible.

💸 ¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío varía según la ubicación y el tipo de pedido. El importe exacto se muestra en el proceso de compra antes de realizar el pago.

Envío gratuito: pedidos superiores a 150 €.

Importante: no realizamos envíos de animales los fines de semana ni vísperas de festivos para evitar retrasos.

🐟 ¿Cómo se envían los animales vivos?

Los animales vivos se envían en embalajes especiales que garantizan su bienestar:

Bolsas con oxígeno.
Cajas térmicas.
Packs de calor o frío según la temporada.

El transporte se realiza mediante mensajería urgente para minimizar el tiempo de tránsito.

⛅ ¿Qué pasa si hay condiciones climáticas extremas?

Restricciones: si las condiciones climáticas son extremas, ajustaremos la fecha de entrega o te contactaremos para buscar la mejor opción.

📅 ¿Puedo programar la entrega en una fecha específica?

Sí, puedes programar la entrega en una fecha específica dentro de los días habilitados para el envío de animales vivos. Indícalo en el campo “Añadir una nota a su pedido” al realizar la compra.

⚠️ ¿Qué garantía ofrecen si un animal llega en mal estado?

Ofrecemos una garantía de reemplazo o reembolso en caso de que un animal llegue en mal estado o muerto. Para gestionar la incidencia:

Notifica la incidencia en un plazo máximo de 6 horas tras la entrega.
Envía un vídeo del animal en su bolsa sin abrir a nuestro WhatsApp: ☎ 640 040 174.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Cada caso se evalúa individualmente para ofrecerte la mejor solución.

📍 ¿Puedo recoger mi pedido en una agencia o punto de recogida?

Sí, puedes optar por recoger tu pedido en una agencia o punto de recogida de Nacex. Indícalo en el campo “Añadir una nota a su pedido” indicando el punto donde deseas recogerlo.

✍️ ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega, pero es importante que nos lo comuniques lo antes posible:

Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos cambiar la dirección sin problema.
Si el pedido ya ha salido a reparto, el cambio podría no ser posible o generar costes adicionales.
Para solicitar el cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por WhatsApp: ☎ 640 040 174.

📞 Soporte y Atención al Cliente

👩‍💻 ¿Ofrecen asesoramiento personalizado?

Sí. Ofrecemos asesoramiento personalizado a través de nuestro WhatsApp: ☎ 640 040 174.

⏰ ¿Cuál es el horario de atención?

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a 13:00 y de 17:00 a 20:00.

🛠️ Productos y Garantías

🛡️ ¿Cuentan con garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante conforme a la normativa vigente en España:

2 años para equipos eléctricos y electrónicos (filtros, bombas, iluminación, etc.).
Garantía específica del fabricante en productos como test de agua, reactivos o alimentos.

Si tienes dudas sobre la garantía de un producto concreto, consúltanos antes de realizar tu compra.

↩️ ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que:

El producto esté sin usar.
Se encuentre en su embalaje original.
Esté en perfectas condiciones.

Pasos para solicitar una devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.
Te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
Tras recibir y revisar el producto, realizaremos el reembolso (excluyendo los gastos de envío, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto del producto).

Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, alimento vivo o animales.

💰 ¿Cómo se procesa el reembolso?

El reembolso se procesa tras recibir y revisar el producto devuelto:

Devolución voluntaria: se reembolsa el importe del producto (excluyendo los gastos de envío) en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Producto defectuoso o error: ofrecemos reemplazo sin coste o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si tienes dudas, contáctanos.

🐠 ¿Cómo es el stock de animales vivos?

El stock de animales vivos es variable debido a factores como la estacionalidad, la disponibilidad de los distribuidores y las ventas en tienda física y online.

Si un animal solicitado no está disponible, te contactaremos rápidamente para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso. ¡Tu satisfacción y el bienestar de los animales es nuestra prioridad!